Livrare și Retur

Livrarea comenzilor

Comenzile plasate pe website-ul Nativa sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul partenerilor noștri de curierat.

Metode de livrare disponibile

• livrare prin curier la adresa indicată în comandă;
• livrare în Sameday easybox, acolo unde această opțiune este disponibilă.

Metodele de livrare disponibile pentru fiecare comandă vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Termen de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În perioadele cu un volum ridicat de comenzi, în timpul campaniilor promoționale sau în situații independente de Nativa, termenul de livrare poate fi prelungit.

Vom face tot posibilul ca produsele tale să ajungă cât mai repede și în condiții corespunzătoare.

Costul livrării

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de metoda de livrare selectată, valoarea comenzii și eventualele campanii promoționale active.

Pentru comenzile care îndeplinesc condițiile unei promoții de transport gratuit, costul livrării va fi eliminat automat sau conform mecanismului comunicat în cadrul promoției.

Verificarea coletului

Te rugăm să verifici coletul cât mai curând după primire.

Dacă produsele au ajuns deteriorate, dacă ambalajul este compromis sau dacă ai primit alte produse decât cele comandate, contactează-ne la comenzi@nativarituals.ro, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.

Vom analiza situația și vom reveni cu o soluție cât mai rapid.

Returul produselor

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Având în vedere natura produselor comercializate de Nativa, din motive de igienă, siguranță alimentară și protecție a sănătății, anumite produse nu pot fi returnate după desigilare, atunci când sunt aplicabile excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru produsele eligibile pentru retur, acestea trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări și, atunci când este cazul, cu ambalajul și sigiliul intacte.

Cum inițiezi un retur

Pentru inițierea unui retur, contactează-ne la comenzi@nativarituals.ro, menționând:

• numele;
• numărul comenzii;
• produsele pe care dorești să le returnezi;
• data primirii comenzii.

Îți vom transmite ulterior instrucțiunile necesare pentru retur.

Produse deteriorate sau comenzi incorecte

Dacă ai primit un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

În funcție de situație, putem propune înlocuirea produsului, retransmiterea produsului corect sau rambursarea valorii acestuia, conform prevederilor legale aplicabile.

Rambursarea

Pentru retururile acceptate, rambursarea va fi efectuată conform legislației aplicabile, utilizând, de regulă, aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.