Informații legale

Termeni și Condiții

Condițiile în care poți comanda produsele Nativa de pe nativarituals.ro, de la plasarea comenzii până la livrare și retur.

1. Informații generale

Website-ul nativarituals.ro este operat de:

SC NATIVA RITUALS SRL
Sediu social: Str. Aurel Vlaicu, Nr. 33, Mediaș, județul Sibiu, România
CUI: 54993299
Nr. Registrul Comerțului: J2026040860002
E-mail: contact@nativarituals.ro
Telefon: +40 744 931 204

În continuare, societatea poate fi denumită „Nativa”, „noi” sau „Vânzătorul”.

SC NATIVA RITUALS SRL este entitatea care comercializează produsele prezentate pe acest website și care emite factura pentru fiecare comandă plasată.

În procesul de comercializare, Nativa acționează în calitate de distribuitor al produselor, pe care le vinde direct către clienți prin intermediul acestui website. Website-ul nu funcționează ca marketplace, iar Nativa nu acționează ca intermediar sau agent pentru terți.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

2. Produsele Nativa

Nativa comercializează produse alimentare, inclusiv produse pe bază de ovăz și alte ingrediente prezentate individual în pagina fiecărui produs.

Informațiile privind ingredientele, alergenii, valorile nutriționale, cantitatea și modul de preparare sunt disponibile în descrierea produselor și/sau pe ambalaj.

Recomandăm verificarea acestor informații înainte de consum, în special în cazul persoanelor cu alergii sau intoleranțe alimentare.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, aspect sau prezentare între imaginile afișate pe website și produsul fizic, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

3. Prețuri

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă.

Prețul final al comenzii, inclusiv eventualele costuri de transport, este afișat înainte de plasarea comenzii.

Nativa își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate.

4. Plasarea unei comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, configurația sau pachetul, după caz, completează informațiile solicitate și finalizează procesul de checkout.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele, cantitățile, prețurile și datele introduse.

După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare electronică.

Nativa își rezervă dreptul de a contacta clientul atunci când sunt necesare informații suplimentare pentru procesarea comenzii.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

În situația excepțională în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat și va putea opta, după caz, pentru înlocuirea produsului, modificarea comenzii sau rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil.

6. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de checkout.

Pentru plățile online cu cardul, procesarea tranzacției poate fi realizată prin intermediul NETOPIA Payments.

Nativa nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.

7. Livrarea

Condițiile complete privind metodele, costurile și termenele de livrare sunt disponibile în pagina Livrare și retur.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete privind livrarea comenzii.

8. Dreptul de retragere și retururile

Condițiile privind exercitarea dreptului de retragere, retururile, produsele deteriorate și rambursările sunt prezentate în pagina Livrare și retur și se aplică în conformitate cu legislația în vigoare.

9. Anularea comenzii

Poți anula o comandă, fără costuri, oricând înainte ca aceasta să fie predată curierului. Pentru anulare, scrie-ne la comenzi@nativarituals.ro, menționând numărul comenzii și numele cu care a fost plasată, sau folosește formularul de retragere.

Comenzile sunt pregătite pentru expediere în cel mai scurt timp, de regulă în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea. Din acest motiv, îți recomandăm să ne transmiți solicitarea cât mai repede după plasarea comenzii.

Dacă solicitarea de anulare ajunge la noi după predarea coletului către curier, comanda nu mai poate fi oprită. În acest caz, poți refuza coletul la livrare sau poți exercita dreptul de retragere, în condițiile descrise în pagina Livrare și retur.

Pentru comenzile achitate online și anulate înainte de expediere, suma achitată este restituită integral, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, în termen de maximum 14 zile de la confirmarea anulării.

Nativa își rezervă dreptul de a anula o comandă atunci când produsul nu mai este disponibil, când datele de livrare sunt incomplete sau incorecte și nu pot fi confirmate, sau când există indicii privind o comandă frauduloasă. În aceste situații, clientul este informat, iar sumele deja achitate sunt restituite integral.

10. Promoții și coduri de reducere

Nativa poate organiza periodic promoții, campanii, concursuri sau poate oferi coduri de reducere.

Fiecare campanie poate avea propriile condiții privind perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea minimă a comenzii și posibilitatea cumulării cu alte promoții.

Dacă nu este specificat altfel, codurile promoționale nu se cumulează.

11. Abonamente

În cazul în care Nativa oferă produse sub formă de abonament, condițiile specifice abonamentului — frecvența livrărilor, prețul, modalitatea de plată, posibilitatea de suspendare și condițiile de anulare — vor fi prezentate înainte de activarea acestuia.

Clientul va putea verifica aceste informații înainte de confirmarea abonamentului.

12. Contul de client

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile efectuate prin intermediul contului său.

În cazul în care suspectează accesarea neautorizată a contului, clientul trebuie să ne contacteze.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului Nativa, inclusiv logo-ul, identitatea vizuală, textele, fotografiile, grafica, designul ambalajelor și alte materiale originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă.

14. Limitarea răspunderii

Nativa depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate.

Nativa nu poate fi responsabilă pentru întreruperi temporare ale website-ului sau pentru situații cauzate de servicii externe, furnizori, procesatori de plăți, operatori de curierat sau alte circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil, în limitele permise de lege.